قبل أن تتصل بأحد: ثمانية أعطال من عشرة سببها اللفافة أو الكابل أو طابور الطباعة في ويندوز، وتُحلّ الثلاثة في أقل من خمس دقائق دون شراء أي شيء. وأكثرها شيوعًا على الإطلاق هو الورق المركّب بالمقلوب، لأن الورق الحراري له وجه واحد يسودّ. إليك جدول الأعراض، ثم التشخيص بالترتيب.
باختصار
- الورق الحراري له وجه واحد قابل للطباعة. وإن رُكّب بالمقلوب خرج أبيض: وهذا العطب رقم واحد.
- اختبار الظفر: اخدش الورق بظفرك أو بحافة قطعة نقدية. الوجه الذي يسودّ هو الذي يجب أن يلامس الرأس.
- الوصل الأبيض ليس مشكلة الوصل الباهت. الأبيض سببه الاتجاه أو الرأس؛ والباهت سببه النظافة أو الورق أو الكثافة.
- الرموز غير المفهومة تعني دائمًا تقريبًا تعريفًا خاطئًا أو محاكاة خاطئة، لا عطبًا في العتاد.
- لا تشترِ طابعة قبل الخطوة السابعة. فالخطوات الست الأولى مجانية.
جدول الأعراض
ابحث عن سطرك. فالعرَض الدقيق يقودك مباشرة إلى العائلة الصحيحة من الأسباب، ويجنّبك تفكيك ما يشتغل.
| ما تراه | السبب الأرجح | ما تفعله |
|---|---|---|
| الورق يتقدّم لكنه يخرج أبيض تمامًا | لفافة مركّبة بالمقلوب، أو رأس طباعة ميت. | اختبار الظفر ثم قلب اللفافة. وإن بقي أبيض، الخطوة 7. |
| لا شيء يتحرّك، لا صوت ولا ضوء | التغذية الكهربائية أو المقبس أو المحوّل. | افحص المقبس والمحوّل، وجرّب مقبسًا آخر. |
| الضوء مشتعل لكن لا طباعة | الكابل أو المنفذ أو طابور الطباعة في ويندوز. | أعد توصيل الكابل وأفرغ الطابور (الخطوة 4). |
| الوصل باهت أو مخطّط | رأس متّسخ أو ورق رديء أو كثافة منخفضة. | نظّف الرأس، غيّر اللفافة، ارفع الكثافة. |
| رموز غريبة وحروف غير مفهومة | تعريف خاطئ أو محاكاة خاطئة. | أعد تثبيت تعريف الطراز بالضبط (الخطوة 5). |
| الطباعة تتوقف في منتصف الوصل | كابل تالف أو تغذية ضعيفة أو ذاكرة مؤقتة ممتلئة. | غيّر الكابل وتجنّب وصلات USB الطويلة. |
| الوصل يخرج لكن لا يُقطع | انحشار في الشفرة أو ورق أعرض من اللازم. | افتح الغطاء وأزل البقايا وتأكّد من 58 أو 80 مم. |
| ضوء أحمر يومض | غطاء غير محكم، أو نفاد الورق، أو ارتفاع حرارة الرأس. | أغلق الغطاء بإحكام، ضع ورقًا، واتركها تبرد. |
لاحظ الفرق بين السطر الأول والسطر الرابع: الوصل الأبيض والوصل الباهت لا يشتركان تقريبًا في السبب، والخلط بينهما يجعل الناس يستبدلون طابعات تشتغل بشكل سليم تمامًا.
أربعة أمور يجهلها أغلب الناس عن هذه الطابعات
وهي تفسّر أغلب الأعطال الوهمية والمشتريات غير الضرورية.
- لا حبر فيها ولا مسحوق: الطابعة الحرارية تسخّن ورقًا يتفاعل مع الحرارة. فالبحث عن خرطوشة عبث: إن لم تطبع فالسبب الورق أو الحرارة أو الإشارة، لا الحبر أبدًا.
- وجه واحد فقط يتفاعل: ومن هنا اختبار الظفر: اخدش الورق بسرعة بظفرك أو بحافة قطعة نقدية، والوجه الذي يترك أثرًا رماديًا هو الوجه الحراري، وهو الذي يجب أن يلامس الرأس.
- الورق ينمحي من تلقاء نفسه: الحرارة والضوء والزمن تمحو وصلاً حراريًا في أشهر. وليس هذا عطبًا بل طبيعة الوسيط، ولهذا فأرشيفك القانوني هو سجل الكاشير لا اللفافة المحفوظة في درج.
- 58 و80 مم غير متبادلين: لفافة أعرض تحتكّ وتنحشر، وأضيق تزيح الطباعة وتخطئ القطع. تحقّق من العرض الذي يعلنه الطراز قبل شراء كرتونة كاملة.
التشخيص، بالترتيب
اتبع الخطوات دون تخطّي. فهي مرتّبة من الأرجح والأرخص إلى الأندر والأغلى.
- اتجاه اللفافة. افتح الغطاء، وأجرِ اختبار الظفر، وأعد تركيب اللفافة والوجه الحراري نحو الرأس. أغلق بإحكام حتى تسمع الطقّة.
- الورق نفسه. نهاية اللفافة، أو الشريط اللاصق الأخير، أو ورق رديء: جرّب لفافة جديدة من علبة أخرى.
- الغطاء والمستشعر. غطاء يبدو مغلقًا لكنه لا يطقّ يترك المستشعر في وضع مفتوح، فترفض الطابعة الطباعة دون إشارة سوى ضوء.
- الكابل وطابور الطباعة. أعد التوصيل مباشرة بالجهاز، بلا موزّع ولا وصلة. ثم افتح طابور الطباعة في ويندوز، واحذف كل المستندات المنتظرة، وأعد تشغيل خدمة الطباعة.
- التعريف والمحاكاة. الرموز غير المفهومة علامة تعريف عام حيث يطلب الطراز تعريفه الخاص، أو العكس. أعد تثبيت تعريف الطراز بالضبط، ثم اطبع وصل اختبار من إعدادات الطابعة لا من الكاشير.
- إعدادات الكاشير. تأكّد أن البرنامج يشير إلى الطابعة الصحيحة والعرض الصحيح، 58 أو 80 مم. فكاشير يرسل 80 مم إلى طابعة 58 مم ينتج وصولات مبتورة أو فارغة.
- رأس الطباعة. أطفئ وافصل واترك الجهاز يبرد، ثم نظّف شريط الرأس بقطنة وكحول إيزوبروبيلي. اتركه يجفّ تمامًا قبل إعادة التوصيل. وهذا أيضًا ما يعالج أغلب الطباعات الباهتة.
- الطابعة نفسها. إن خرج وصل اختبار من إعدادات التعريف أبيض، مع لفافة جديدة مركّبة في الاتجاه الصحيح ورأس نظيف، فالرأس ميت. وهذه هي النتيجة الوحيدة التي تبرّر الاستبدال.
وصل الاختبار المنطلق من التعريف هو أنفع أداة تشخيص في اللائحة، لأنه يُخرج برنامج الكاشير من المعادلة. فإن خرج سليمًا فالطابعة بخير والمشكلة في إعدادات البرنامج. وإن خرج أبيض فلا ذنب للبرنامج.
ما لا يجب فعله أبدًا
لا تنظّف الرأس أبدًا بالماء أو بمذيب قوي أو بأداة معدنية: فالشريط الحراري هش والخدش فيه نهائي. ولا تفكّ انحشارًا بالكمّاشة قبل فتح الغطاء وقطع التيار. ولا تسحب الورق المحشور عكس اتجاه سيره، فسوف تقتلع معه شفرة القطع.
ما يُتلف الطابعات في المغرب تحديدًا
الحرارة أولاً. كاونتر في الشمس صيفًا، أو طابعة موضوعة قرب واجهة زجاجية أو فوق ثلاجة، فيدخل الرأس في وضع الحماية وسط النهار: يتوقف ثم يعود بعد أن يبرد، فيبدو الأمر عطبًا متقطّعًا غامضًا. انقل الطابعة إلى الظل والهواء قبل أن تستنتج أي شيء.
ثم جودة الورق. أرخص اللفافات في السوق غالبًا رقيقة جدًا، وتترك غبارًا يتّسخ به الرأس في أسابيع، وتنمحي أسرع من المعتاد. والحساب بسيط: كرتونة رخيصة أرخص من كرتونة جيدة، وأغلى بكثير من رأس طباعة. وأخيرًا انقطاعات التيار والانقطاعات الدقيقة، التي تترك الطابعة في حالة غير مستقرة: بعد أي انقطاع، أطفئها وأعد تشغيلها قبل أن تستنتج أنها ماتت.
خمس عادات تجنّبك العطب
كلها مجانية، وكلها مربحة على مدى سنة.
- نظّف الرأس مرة في الشهر بالكحول الإيزوبروبيلي، والطابعة باردة ومفصولة.
- اشترِ الورق بكراتين ذات جودة معقولة واحتفظ بالمرجع نفسه: فتعرف أن العطب ليس من هناك.
- خزّن اللفافات في مكان بارد ومظلّل، لا على الكاونتر ولا قرب مصدر حرارة.
- احتفظ بلفافة احتياطية تحت الكاشير، وبكابل بديل: فهما القطعتان اللتان تتعطّلان يوم سبت.
- لا تعتمد على اللفافة كأرشيف. فالسجل الرقمي لكاشيرك هو الأثر الوحيد الذي يصمد عشر سنوات.
أخطاء ينبغي تجنبها
- البحث عن خرطوشة حبر. لا وجود لها.
- استبدال الطابعة قبل الخطوة السابعة. فالرأس المتّسخ يقلّد الرأس الميت إلى حد بعيد.
- تغيير برنامج الكاشير لأن الطابعة لا تستجيب. اطبع وصل اختبار التعريف قبل أن تتهم أحدًا.
- شراء كرتونة لفافات دون التحقق من العرض.
- الاحتفاظ باللفافات المطبوعة كمحاسبة. فستصير غير مقروءة قبل انقضاء مدة الحفظ بكثير.
أسئلة متكررة
لماذا توقفت طابعة الوصولات الحرارية عن الطباعة؟
في الغالبية العظمى من الحالات تكون اللفافة مركّبة بالمقلوب: فالورق الحراري له وجه واحد يسودّ. اخدش الورق بظفرك، والوجه الذي يترك أثرًا رماديًا يجب أن يكون موجّهًا نحو رأس الطباعة. وإن ظلّ الورق يخرج أبيض مع لفافة جديدة في الاتجاه الصحيح ورأس نظيف، فالرأس ميت.
لماذا تخرج وصولاتي باهتة أو مخطّطة؟
ثلاثة أسباب بهذا الترتيب: الرأس متّسخ، أو الورق رديء، أو كثافة الطباعة مضبوطة على مستوى منخفض. نظّف الرأس بالكحول الإيزوبروبيلي والطابعة باردة ومفصولة، وجرّب لفافة أخرى، ثم ارفع الكثافة في الإعدادات.
طابعتي تُخرج رموزًا غريبة، ما العمل؟
هذه مشكلة تعريف أو محاكاة، لا عطب في العتاد. أعد تثبيت التعريف الخاص بطرازك بدل تعريف عام، ثم اطبع وصل اختبار من إعدادات الطابعة للتأكّد قبل العودة إلى برنامج الكاشير.
كيف أعرف إن كانت المشكلة من الكاشير أم من الطابعة؟
اطبع وصل اختبار من إعدادات التعريف في ويندوز، دون المرور ببرنامج الكاشير. فإن خرج سليمًا فالطابعة تشتغل ويجب النظر في إعدادات البرنامج. وإن خرج أبيض أو غير مفهوم فلا علاقة لبرنامجك بالأمر.
كم يدوم الوصل الحراري؟
أشهرًا فقط، وأقلّ بكثير إن تعرّض للحرارة أو الضوء. ولهذا فاللفافة المحفوظة في درج ليست أرشيفًا: فالأثر الذي يجب أن يصمد عشر سنوات هو السجل الرقمي لكاشيرك، مع نسخة احتياطية.
الخلاصة
الطابعة الحرارية التي تتوقف هي في الغالب مسألة خمس دقائق وصفر درهم. أجرِ اختبار الظفر، وغيّر اللفافة، وأعد التوصيل، وأفرغ طابور الطباعة، ثم نظّف الرأس. وسيقول لك وصل اختبار التعريف بعد ذلك، دون لبس، إن كانت المشكلة في الجهاز أم في البرنامج. ولا يُبرَّر الاستبدال إلا بعد هذه الخطوات الثماني.
كاشير يطبع، حتى دون إنترنت
يشغّل BelloPOS الطابعات الحرارية 58 و80 مم وأي طابعة يعرفها ويندوز، مع ترويستك ورقم ICE على كل وصل. وكل شيء يعمل دون إنترنت على جهاز المحل. ورخصة Lite مجانية مدى الحياة.